Prévenir et Gérer des Conflits au sein d’une Équipe

Personnes concernées : cadres et responsables d’équipe
Durée : 3 jours

I. Nos objectifs pédagogiques

Cette formation destinée aux cadres soignants, administratifs, techniques et médicotechniques a comme objectifs :

Sur le plan managérial : 

  • D’apporter des repères pour renforcer leur vision de leur secteur d’activité
  • De développer des compétences relationnelles avec ses collaborateurs permettant de mobiliser les équipes et maintenir une motivation au travail

Sur le plan de la communication

  • De faire prendre conscience à chaque participant « qui il est » et comment il communique avec les autres
  • De s’approprier des outils et méthodes pour mieux comprendre ce qui se joue dans une communication inter personnelle
  • De développer des compétences relationnelles pour gérer les situations conflictuelles de manière pragmatique

II. Contenu

L’évolution de la fonction de cadre et/ou responsable d’équipe au sein des organisations

Quelles sont les évolutions à intégrer en termes de management des secteurs d’activités

  • Le management en adéquation avec la demande de soins
  • La gestion des interfaces en interne et en externe
  • La vigilance en termes de gestion des risques
  • L’animation et la motivation de son équipe

Le positionnement du cadre et/ou responsable d’équipe : la définition du cadre de référence, l’art du positionnement et la cohérence dans la mise en place des règles de travail

Recueil des situations/difficultés de communication que les participants rencontrent au cours de leurs pratiques professionnelles

L’intervenant effectuera une synthèse à partir de l’écoute de ces situations pour en dégager les principales sources de difficultés

Apports théoriques

Comprendre ses interlocuteurs et communiquer efficacement avec eux

Le processus de communication prendra en compte :

  • les besoins de l’homme au travail : besoins primaires, besoins de sécurité, besoins d’écoute, d’estime de soi, de reconnaissance et de réalisation de soi..
  • les règles de la communication non violente
  • la reformulation

Comment aborder les situations d’agressivité de manière « non violente » ?

Les attitudes et les approches à privilégier

Quelle approche privilégier pour arriver à une situation gagnant/gagnant ?

Comment maîtriser ses émotions et savoir rester serein ?

Apprendre à se connaître pour être efficace en situation de communication

Une réflexion est proposée à chaque participant quant à son mode de communication avec les autres et la compréhension de qui il est et comment il fonctionne, agit et réagit lors de la communication avec ses interlocuteurs

A travers les outils proposés, chaque participant sera amené à mener une réflexion personnelle pour dégager :

  • Ses points forts
  • Ses points faibles
  • Et les points à améliorer

La gestion des personnalités difficiles

Comment désamorcer un conflit et les bases de la négociation

Les enjeux de la compréhension de son interlocuteur

L’analyse des profils et la théorie des besoins

Comment calmer les situations tendues ou difficiles ?

Proposition d’outils comme le MBTI, l’analyse transactionnelle…

Apports pratiques

Propositions d’outils et de techniques issus de l’Analyse Transactionnelle (A.T.)et de la Programmation Neuro Linguistique (P.N.L.) parmi eux :

  • Des grilles d’auto évaluation EGOGRAM et IMAGE DE SOI permettant aux cadres et responsables d’équipe de mieux comprendre comment il se positionne dans une communication
  • Des techniques de médiation comme les 9 niveaux de pensée, la technique du sandwich, la non directivité et la reformulation positive

Intérêts et limites de ces outils et méthodes.