I. Nos objectifs pédagogiques

Cette formation destinée aux cadres soignants, administratifs, techniques et médicotechniques a comme objectifs :

Sur le plan managérial :

• D’apporter des repères pour renforcer leur vision de leur secteur d’activité
• De développer des compétences relationnelles avec ses collaborateurs permettant de mobiliser les équipes et maintenir une motivation au travail

Sur le plan de la communication :

• De faire prendre conscience à chaque participant « qui il est » et comment il communique avec les autres
• De s’approprier des outils et méthodes pour mieux comprendre ce qui se joue dans une communication inter personnelle
• De développer des compétences relationnelles pour gérer les situations conflictuelles de manière pragmatique

II. Contenu

L’évolution de la fonction de cadre et/ou responsable d’équipe au sein des organisations

Quelles sont les évolutions à intégrer en termes de management des secteurs d’activités

• Le management en adéquation avec la demande de soins

• La gestion des interfaces en interne et en externe

• La vigilance en termes de gestion des risques

• L’animation et la motivation de son équipe

Le positionnement du cadre et/ou responsable d’équipe : la définition du cadre de référence, l’art du positionnement et la cohérence dans la mise en place des règles de travail

Recueil des situations/difficultés de communication que les participants rencontrent au cours de leurs pratiques professionnelles jour

L’intervenant effectuera une synthèse à partir de l’écoute de ces situations pour en dégager les principales sources de difficultés

La préparation de la réunion : le schéma d’animation

Le processus de communication prendra en compte :

• les besoins de l’homme au travail : besoins primaires, besoins de sécurité, besoins d’écoute, d’estime de soi, de reconnaissance et de réalisation de soi..

• les règles de la communication non violente

• la reformulation

Comment aborder les situations d’agressivité de manière « non violente » ?

– Les attitudes et les approches à privilégier
– Quelle approche privilégier pour arriver à une situation gagnant/gagnant ?
– Comment maîtriser ses émotions et savoir rester serein ?
– Apprendre à se connaître pour être efficace en situation de communication
– Une réflexion est proposée à chaque participant quant à son mode de communication avec les autres et la compréhension de qui il est et comment il fonctionne, agit et réagit lors de la communication avec ses interlocuteurs
– A travers les outils proposés, chaque participant sera amené à mener une réflexion personnelle pour dégager :

• Ses points forts
• Ses points faibles
• Et les points à améliorer

La gestion des personnalités difficiles

• Comment désamorcer un conflit et les bases de la négociation

• Les enjeux de la compréhension de son interlocuteur

• L’analyse des profils et la théorie des besoins

• Comment calmer les situations tendues ou difficiles ?

• Proposition d’outils comme le MBTI, l’analyse transactionnelle…

Apports pratiques

Propositions d’outils et de techniques issus de l’Analyse Transactionnelle (A.T.)et de la Programmation Neuro Linguistique (P.N.L.) parmi eux :

• Des grilles d’auto évaluation EGOGRAM et IMAGE DE SOI permettant aux cadres et responsables d’équipe de mieux comprendre comment il se positionne dans une communication
• Des techniques de médiation comme les 9 niveaux de pensée, la technique du sandwich, la non directivité et la reformulation positive

Intérêts et limites de ces outils et méthodes.