Personnes concernées : Pilotes de processus – Équipe d’encadrement et responsables qualité
Durée : 1 jour
I. Objectif de l’intervention
Apporter les outils méthodologiques pour définir les différents processus au sein de l’établissement
- Processus de management
- Processus « cœur de métier »
- Processus support
II. Contenu
Clarification pour la construction de la cartographie des processus selon les activités de l’établissement
L’élaboration des fiches processus
L’audit de processus : méthode d’investigation du processus lors de la visite des experts