I. Nos objectifs pédagogiques

Cette formation a comme objectifs :

• D’apporter des repères pour renforcer la vision stratégique de la démarche qualité et de la gestion des risques
• D’acquérir des outils méthodologiques pour une gestion plus efficiente de la démarche et la rendre véritablement opérationnelle avec les acteurs de terrain
• De rechercher les améliorations à envisager compte tenu de l’existant et des constats effectués lors des journées de formation

II. Programme

Etape 1  – Le cadre général de la démarche qualité et de gestion des risques : secteurs sanitaire et médico-social

Le système de pilotage en place
Orientations stratégiques et politique d’amélioration de la qualité et de la gestion des risques en lien avec les missions de l’établissement
Programme de travail, priorités et objectifs de qualité et de gestion des risques :

• Leur cohérence avec les missions de la structure

• Responsabilités des personnes chargées de la mise en œuvre : fiches de missions et de poste – Coordination des actions avec les secteurs d’activité

• Organisation et mise en œuvre de l’évaluation des pratiques professionnelles

• Démarche de certification HAS pour le secteur sanitaire : organisation mise en place, implication et appropriation de la démarche par les professionnels. La gestion du compte qualitéDémarche d’amélioration de la qualité en EHPAD : organisation et suivi de la démarche

Etape 2 – La déclinaison opérationnelle de la démarche qualité et de gestion des risques auprès des professionnels

Le programme global et plan d’amélioration de la qualité et de la gestion des risques : prise en compte des besoins, cartographie et analyse des risques, déploiement dans les différents secteurs d’activité, tableaux de bord des indicateurs, suivi, évaluation et ajustement des actions mises en place
Analyse des risques à priori : résultats des évaluations des pratiques professionnelles, audits de pratiques
Analyse des risques à postériori : gestion des événements indésirables, démarche de retour d’expérience, analyse des plaintes et des réclamations
Prise en compte des résultats des différentes évaluations dans le plan d’amélioration de la qualité
Prise en compte des droits des personnes accueillies : enquête de satisfaction, bilan de la CRUQPC et du CVS
Analyse des thématiques telles que :

• Lutte des infections associées aux soins

• Le circuit du médicament

• Les dispositifs de vigilance

• Les plans d’urgence : plan blanc et plan bleu

Dispositif de gestion documentaire : élaboration, validation et mise à jour des documents qualité, connaissance des documents par les professionnels, accessibilité aux documents.